¿Se pueden evitar las colas de las sucursales bancarias?

Pero los españoles no solo ganamos en tiempos de espera, también en visitas al banco. Somos los que más acudimos a nuestra entidad; concretamente, un 20 % dice ir a la oficina más de diez veces al año. Pero ¿realmente necesitamos visitar a nuestro banco en tantas ocasiones, sobre todo si nos lleva tanto tiempo? Lo cierto es que hoy en día la mayoría de las operaciones pueden realizarse por Internet, a través de una app o, incluso, mediante el cajero automático, afirman desde el comparador financiero HelpMyCash.com.

Adiós a las colas

La banca online y la banca móvil han ido ganando peso durante los últimos años. El Grupo Santander ya cuenta con 23 millones de clientes digitales (sin contar los que tuviese el Popular) y 12,1 millones de clientes móviles. BBVA suma 19,9 millones de clientes digitales y 14,5 millones de clientes que operan por el móvil y CaixaBank, 5,5 y 3,9 millones de usuarios que operan por la red y por el móvil respectivamente.

A través de Internet o del móvil se pueden realizar la mayoría de las operaciones que antaño requerían de un gestor. Desde contratar nuevos productos hasta pagar recibos, realizar transferencias, dar de baja una tarjeta o incluir a un nuevo titular en una cuenta. Y si el banco es puramente online, incluso se pueden cancelar productos a través de Internet o por teléfono, sin desplazamientos ni colas.

Los cajeros automáticos también se han modernizado. Las máquinas que antaño servían para extraer efectivo, actualizar la libreta y comprobar el saldo de la cuenta ahora permiten sacar dinero sin llevar la tarjeta encima, abonar recibos o contratar préstamos preconcedidos.

Concertar una cita con un gestor

Aquellos que precisen de un empleado con el que poder hablar, ya sea cara a cara o por teléfono o e-mail, pueden pedir cita previa con su gestor personal y así evitar la incertidumbre de no saber a qué hora se les va a atender, una figura que cada vez ofrecen más bancos a sus clientes particulares.

Banco Sabadell ofrece el servicio de cita previa que permite a sus clientes escoger el día y la hora en el que quieren reunirse con su gestor personal. Lo mismo ocurre en BBVA, cuyos clientes pueden escoger la fecha en la que desean encontrarse con su gestor a través de la app o de la web del banco. La entidad azul ofrece varias opciones: aquellos que necesiten realizar operaciones de caja deben seleccionar la opción Pedir turno en caja y escoger la fecha, la hora y la sucursal a la quieren ir. Los clientes que quieran solicitar cita previa con su gestor también pueden hacerlo a través del móvil o de la web. Además, la entidad ofrece también el servicio BBVA Contigo que permite llamar o escribir al gestor en cualquier momento a través de la aplicación móvil para solucionar cualquier tipo de consulta.

Santander tampoco se queda atrás y ofrece un servicio de atención al cliente personalizada a distancia. Con la opción Santander Personal, el banco asigna un gestor digital al cliente, con un horario de atención de lunes a viernes por e-mail, teléfono o videollamada.

ING ha ido más allá y ofrece en su página web el horario de menor afluencia en cada una de sus oficinas, así los clientes antes de acudir a la sucursal pueden averiguar en qué franjas horarias suele haber menos clientes.

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