LA HABANA, Cuba. – TuEnvio, la plataforma para el comercio electrónico en Cuba, reportó en los meses de enero y febrero ─por medio de su canal oficial de Telegram─ más de veinte interrupciones del servicio.
Las suspensiones tuvieron que ver con problemas técnicos en la propia plataforma y con la integración de los servicios de pago Transfermóvil y EnZona.
“Estimados clientes, estamos presentando dificultades al enviar los pagos a Transfermóvil. Trabajamos en resolverlo cuanto antes. Recomendamos pagar vía EnZona en lo que resolvemos el problema”, señala el último anuncio por parte del equipo oficial de TuEnvio.
A pesar del desabastecimiento y los cortes de conexión en las diferentes tiendas que operan con la plataforma, TuEnvio ha registrado más de medio millón de usuarios, según datos oficiales de la Corporación CIMEX S.A, la entidad estatal encargada de su desarrollo.
“Tú entras a la tienda y no encuentras nada. Hay que acceder al sitio en horarios específicos y batallar para poder subir un combo al carrito”, comentó a CubaNet Carlos Álvarez, usuario de la aplicación.
“Muchas veces paso dos horas tratando de comprar y al final me voy sin nada. El servicio no funciona como una tienda normal”, agregó.
Por otra parte, los desarrolladores de la plataforma han explicado en varias ocasiones que el producto permanece en el “carrito” durante 30 minutos, “tiempo suficiente para efectuar el pago”. Si se cumple ese tiempo y todavía no se ha realizado el pago, “el producto se baja automáticamente del carrito”. Lo mismo ocurre si durante el proceso de pago sucede cualquier problema en la plataforma, las pasarelas o los bancos. Según varios testimonios, estos “rebotes” ─como se les conoce en la calle─ ocurren con frecuencia.
TuEnvio solo ofrece combos de productos de primera necesidad y la venta está restringida a un combo diario por persona.
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Periodista independiente. Reside en La Habana.
