¿Qué es lo que buscan los clientes en una web?

Hay empresas que quieren tener una web de ventas B2B, de negocio a negocio, y quieren sentirse ‘modernos’ porque su compañía avanza y disponen de una en la que se puede encontrar el catálogo de productos o servicios a disposición de sus clientes. ¿Esto es suficiente para mejorar la empresa? Pues no, “no es suficiente para destacar y triunfar en el año 2017?”, comenta Pablo Foncillas, el anti gurú. En este capítulo, Foncillas, expone datos de diferentes estudios realizados en norte américa y parte de Europa donde se observa que “lo relevante no es lo que uno piensa sino lo que buscan los clientes”. Como por ejemplo las funcionalidades de búsqueda avanzada, disponer de ratings and reviews, es decir, de opiniones y votos, o personalización, en forma de productos especialmente recomendados para el perfil de usuario. Para Foncillas tener una web en la venta BTB “es como disponer de cuchara para tomar sopa en una cena de gala, evita que seamos percibidos como troglodíticos y nos evita malas sensaciones”. Pero si crees que es todo lo que necesitas, vas equivocado, aún falta un largo camino.

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