Prólogo. A la par del desarrollo tecnológico, motor del cambio exponencial actual, las empresas requieren desarrollar estrategias de mercadotecnia que respondan más rápido al comportamiento del comprador. Lograr esto en tiempo real ha dejado de ser utópico para convertirse en una realidad factible.
Tecnología. Para alcanzar esta demanda, las empresas pueden gestionar datos del consumidor en plataformas sociales y escuchar las necesidades, deseos e insatisfacciones para actuar de inmediato. La analítica de big data y la inteligencia artificial son artífices claves en esta tarea. Sin embargo, de nada sirve el mayor dominio tecnológico si los procesos y la toma de decisiones recorren largos y complejos caminos al interior de la organización.
Oportunidad. Los clientes actuales eligen productos y servicios de la empresa que más rápidamente les pueda satisfacer. Por ello, el nuevo profesional de mercadotecnia se presenta como Gerente de Simplificación Administrativa, una nueva figura que evita la burocratización de los procesos relacionados con el mercado. Su experiencia en mapeo de procesos y sistemas de gestión de la calidad es fundamental.
Acciones clave. ¿Cómo lograr esta simplificación? Teniendo claridad de visión con un enfoque ágil. Comprometer todos los procesos internos de vinculación con el cliente con decisiones de sentido común (muchas veces, el sentido más extraviado al interior de las organizaciones). Establecer métricas claras (KPI’s) y crear un equipo de “evangelizadores” de simplificación (hasta reconvertir a toda la empresa con este enfoque).
Epílogo. Como el simplificador en jefe de tu equipo, necesitas practicar lo que predicas. Crear simplicidad en la forma en que vives y trabajas. Compartir tu entusiasmo por eliminar lo inútil e insignificante, alentando y recompensando a los demás para hacer lo mismo. Comprometerte en una misión personal de simplificar las vidas de quienes trabajan contigo. El cliente lo notará y corresponderá con su fidelización.
*Directora de Departamento Regional de Mercadotecnia y Análisis de Datos Región Centro del Tecnológico de Monterrey
